Teslimat Politikası
Değerli Müşterilerimiz, Kudeszade olarak sizlere en kaliteli hizmeti sunmayı hedefliyoruz. Siparişlerinizi en hızlı ve güvenli şekilde adresinize ulaştırmak için tüm süreci titizlikle yönetiyoruz.
1. Teslimat Süresi
1.1. Kargoya Verme Süresi:
Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra, 7 iş günü içerisinde işleme alınarak kargoya verilecektir.
1.2. Teslimat Süresi:
Teslimat süresi, kargo şirketinin yoğunluğuna ve teslimat adresine bağlı olarak değişiklik gösterebilir, ancak en geç 15 iş günü içinde teslimat yapılacaktır.
1.3. Mücbir Sebepler:
Deprem, sel, yangın, pandemi, grev gibi mücbir sebepler durumunda teslimat süresi uzayabilir. Bu durumda müşterilerimiz bilgilendirilecektir.
2. Teslimat Ücreti
2.1. Kargo Ücreti:
Teslimat ücreti, siparişinizin toplam tutarına ek olarak hesaplanacaktır. Kargo ücreti, siparişinizi tamamlarken belirtilecektir.
2.2. Ücretsiz Kargo:
Belirli kampanyalar ve promosyonlar kapsamında, kargo ücreti bedava olabilir. Bu tür teklifler sitemizde duyurulacaktır.
2.3. İade Kargo Ücreti:
Normal iadelerde kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır. Ancak ürün kusurlu, hasarlı veya hatalı ise, iade kargo ücreti bizim tarafımızdan karşılanır.
3. Teslimat Bölgesi
3.1. Yurt İçi Teslimat:
Teslimat, Türkiye genelinde yapılmaktadır. Tüm il ve ilçelere teslimat yapılmaktadır.
3.2. Yurt Dışı Teslimat:
Yurtdışı gönderiler için, lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Yurtdışı teslimatlar için özel koşullar ve ücretler uygulanabilir.
4. Teslimat Yöntemleri
4.1. Kargo Firmaları:
Siparişleriniz, anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gönderilecektir. Kargo firması, siparişinizin teslimatını sağlamak için en uygun teslimat yöntemini seçer.
4.2. Kargo Takibi:
Siparişiniz kargoya verildikten sonra, size bir takip numarası gönderilecektir. Bu numarayla kargonuzun nerede olduğunu kargo şirketinin takip sistemi üzerinden kolayca takip edebilirsiniz.
5. Teslimat Adresi
5.1. Adres Bilgileri:
Siparişlerinizi, sipariş sırasında belirttiğiniz adrese göndereceğiz. Teslimat adresinizi doğru ve eksiksiz bir şekilde girmenizi rica ederiz.
5.2. Adres Sorumluluğu:
Yanlış veya eksik adres nedeniyle yaşanabilecek gecikmelerden veya ürünün kaybolması durumundan Kudeszade sorumlu değildir. Adres bilgilerinizi kontrol etmenizi önemle rica ederiz.
5.3. Adres Değişikliği:
Siparişiniz kargoya verilmeden önce adres değişikliği yapabilirsiniz. Kargoya verildikten sonra adres değişikliği için kargo firması ile iletişime geçmeniz gerekebilir.
6. Teslimat Takibi
6.1. Takip Numarası:
Siparişiniz kargoya verildikten sonra, size bir takip numarası e-posta veya SMS ile gönderilecektir.
6.2. Takip İşlemi:
Bu numarayla kargonuzun nerede olduğunu kargo şirketinin takip sistemi üzerinden kolayca takip edebilirsiniz. Takip numaranızı saklamanızı öneririz.
6.3. Gecikme Durumları:
Teslimat süresinde gecikme yaşarsanız, kargo firması ile iletişime geçebilir veya müşteri hizmetlerimizden bilgi alabilirsiniz.
7. Teslimat Esnasında Yaşanabilecek Durumlar
7.1. Ürün Kontrolü:
Kargo teslimatı sırasında, ürünlerinizi kontrol etmenizi rica ederiz. Herhangi bir hasar veya eksik ürün varsa, kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutturun ve hemen bizimle iletişime geçin.
7.2. Alıcı Adreste Bulunmama:
Teslimat sırasında alıcı adreste bulunmazsa, kargo firması, siparişi belirttiğiniz adrese tekrar teslim etmeye çalışacaktır. Ancak kargo firmasına bağlı olarak ek kargo ücreti doğabilir.
7.3. Teslim Alınamayan Ürünler:
Ürününüz belirli bir süre içinde teslim alınamazsa, kargo firması ürünü depoya geri gönderebilir. Bu durumda ek kargo ücreti talep edilebilir.
7.4. Hasarlı veya Eksik Ürün:
Ürününüz hasarlı veya eksik gelirse, derhal kargo firmasına tutanak tutturun ve bizimle iletişime geçin. Hasarlı veya eksik ürünler için iade kargo ücreti bizim tarafımızdan karşılanır.
8. Cayma Hakkı ve İade
8.1. Cayma Hakkı:
Alıcı, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Ürün, orijinal ambalajında ve kullanılmamış durumda olmalıdır.
8.2. İade Süreçleri:
İade süreçleri için İade ve Değişim Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.
9. Hafta Sonu ve Resmi Tatil Teslimatları
9.1. İş Günleri:
Siparişler, yalnızca hafta içi (Pazartesi-Cuma) iş günlerinde işleme alınır. Cumartesi ve Pazar günü verilen siparişler, Pazartesi günü kargoya verilecektir.
9.2. Resmi Tatiller:
Resmi tatil ve bayramlarda teslimat yapılmamaktadır. Bu günler teslimat süresine dahil edilmez.
9.3. Bayram Öncesi Siparişler:
Bayram öncesi yoğunluk nedeniyle teslimat süreleri uzayabilir. Bu durumda müşterilerimiz önceden bilgilendirilecektir.
10. KABUL VE YÜRÜRLÜK
10.1. Kabul: Bu Teslimat Politikası, sipariş verdiğiniz andan itibaren geçerlidir. Sipariş vererek, bu politikayı kabul etmiş sayılırsınız.
10.2. Yürürlük: Bu politika, yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer. Politika güncellendiğinde, güncellenmiş versiyon yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur. Mevcut siparişleriniz için, sipariş verdiğiniz tarihte geçerli olan politika uygulanır.
10.3. Değişiklikler: Bu politika zaman zaman güncellenebilir. Önemli değişiklikler sitede duyurulacak ve güncellenmiş politika yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olacaktır.
11. Teslimat Sorunları ve İletişim
Eğer teslimatla ilgili herhangi bir sorun yaşarsanız, bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- E-posta: info@kudeszade.com
- Telefon: +90 542 306 36 38
- Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00
- Adres: Mehmet Akif Ersoy Mahallesi 336. Sokak YDA Park Avenue Twin A Blok No:2 A İç Kapı No:80 Yenimahalle / Ankara
Teslimat sorunlarınızı en kısa sürede çözmek için müşteri hizmetlerimiz her zaman yanınızdadır.
Detaylı bilgi için Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfamızı da inceleyebilirsiniz.