İade ve Değişim Politikası

1. AMAÇ

Bu politika, Kudeszade tarafından sunulan doğal meyve özleri, reçel, pekmez, sirke ve diğer yöresel ürünler ile ilgili müşteri memnuniyetini sağlamak, iade ve geri ödeme süreçlerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

2. CAYMA HAKKI

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkınız bulunmaktadır.

3. İADE KOŞULLARI

3.1. İade Edilebilir Ürünler:

• Ürün kullanılmamış olmalıdır
• Orijinal ambalajında ve etiketleri ile birlikte olmalıdır
• Ürünün faturası ve varsa garanti belgesi ile birlikte olmalıdır
• Ürünün orijinal haline uygun olarak iade edilmesi gerekir

3.2. İade Edilemeyecek Ürünler:

• Tüketim maddeleri (açılmış gıda ürünleri)
• Kişisel hijyen ürünleri (açılmış)
• Ambalajı açılmış ve kullanılmış ürünler
• Özel üretim veya kişiselleştirilmiş ürünler
• Hızlı bozulan ürünler
• Müşterinin talebi ile özel olarak hazırlanan ürünler

4. İADE SÜRECİ

4.1. İade Talebi:

1. İade talebinizi info@kudeszade.com e-posta adresine veya +90 542 306 36 38 telefon numarasına bildirin
2. İade talebinizde sipariş numaranızı ve iade nedenini belirtin
3. Müşteri hizmetlerimiz size iade onayı ve kargo adresi iletecektir

4.2. Ürünün Gönderilmesi:

• Ürünü, aldığınız haliyle orijinal ambalajında paketleyin
• Fatura ve garanti belgelerini ekleyin
• Belirtilen adrese kargo ile gönderin
• Kargo takip numaranızı saklayın

4.3. İade Kontrolü:

Ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra, kontrol işlemi yapılacak ve size bilgi verilecektir. Kontrol süresi genellikle 7 iş günü içinde tamamlanmaktadır.

5. İADE ÜCRETİ

5.1. Müşteri Kaynaklı İadeler:

Herhangi bir kusur veya hata olmaksızın, sadece beğenmemek nedeniyle yapılan iadelerde kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.

5.2. Satıcı Kaynaklı İadeler:

Ürün kusurlu, hatalı veya siparişteki üründen farklı ise, iade kargo ücreti bizim tarafımızdan karşılanır.

6. PARA İADESİ (GERİ ÖDEME)

6.1. İade Süreci:

• Ürün kontrolü tamamlandıktan sonra (7 iş günü içinde), iade onayı verilir
• Para iadesi, iade onayından itibaren 14 iş günü içinde yapılır
• İade, ödeme yaptığınız yönteme geri yapılır

6.2. Geri Ödeme Şekli:

• Kredi Kartı ile Yapılan Ödemeler: İlgili kredi kartına iade edilir
• Banka Kartı ile Yapılan Ödemeler: İlgili banka kartına iade edilir
• Havale/EFT ile Yapılan Ödemeler: Müşterinin belirttiği banka hesabına iade edilir

6.3. İade Tutarı:

• Ürün fiyatı tam olarak iade edilir
• İlk kargo ücreti (müşteri kaynaklı iadelerde) iade edilmez
• Kampanya indirimleri ve kupon kullanımları iade tutarına yansıtılır

7. DEĞİŞİM

7.1. Değişim Koşulları:

• Değişim işlemi, aynı ürünün farklı beden/renk/özellik seçenekleri için yapılabilir
• Değişim için ürün, iade koşullarına uygun olmalıdır
• Değişim talebi, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır

7.2. Değişim Süreci:

1. Değişim talebinizi müşteri hizmetlerimize bildirin
2. Eski ürünü belirtilen adrese gönderin
3. Yeni ürün, stokta olduğu takdirde size gönderilir
4. Fiyat farkı varsa, fark ödenir veya iade edilir

8. KUSURLU VEYA HATALI ÜRÜN

8.1. Kusur Tespiti:

Ürünü teslim aldığınızda, lütfen kontrol edin. Eğer ürün kusurlu, hasarlı veya siparişinizden farklı ise:

• Derhal kargo firmasına tutanak tutturun
• Bize fotoğraf ile durumu bildirin
• Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin

8.2. Çözüm:

• Kusurlu ürünler için iade kargo ücreti bizim tarafımızdan karşılanır
• Ürün değişimi veya para iadesi yapılabilir
• Garanti kapsamında gerekli onarım işlemleri yapılır

9. İSTİSNALAR

Aşağıdaki durumlar iade kapsamına girmez:

• Tüketici hatasından kaynaklanan sorunlar (yanlış saklama koşulları, ambalajın açılması ve ürünün bir kısmının tüketilmesi gibi)
• Özel siparişle hazırlanan ve müşteriye özel üretilen ürünler
• Tüketim maddeleri (açılmış gıda ürünleri)
• Kişisel hijyen ürünleri (açılmış)
• Ambalajı açılmış ve kullanılmış ürünler

10. KABUL VE YÜRÜRLÜK

10.1. Kabul: Bu İade ve Değişim Politikası, sipariş verdiğiniz, ürünü teslim aldığınız veya iade talebinde bulunduğunuz andan itibaren geçerlidir. Sipariş vererek, bu politikayı kabul etmiş sayılırsınız.

10.2. Yürürlük: Bu politika, yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer. Politika güncellendiğinde, güncellenmiş versiyon yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur. Mevcut siparişleriniz için, sipariş verdiğiniz tarihte geçerli olan politika uygulanır.

10.3. Değişiklikler: Bu politika zaman zaman güncellenebilir. Önemli değişiklikler sitede duyurulacak ve güncellenmiş politika yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olacaktır.

11. İLETİŞİM

İade ve değişim işlemleri için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: info@kudeszade.com
• Telefon: +90 542 306 36 38
• Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00
• Adres: Mehmet Akif Ersoy Mahallesi 336. Sokak YDA Park Avenue Twin A Blok No:2 A İç Kapı No:80 Yenimahalle / Ankara

11. YASAL HAKLAR

Bu iade politikası, müşterilerin Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (6502 sayılı Kanun) kapsamındaki yasal haklarını ihlal etmez. Müşteriler yasal haklarını her zaman kullanabilir.

Uyuşmazlıkların çözümünde, öncelikle tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri yetkilidir. Online platform üzerinden çözüm için: www.tuketici.gov.tr

Kudeszade, müşteri memnuniyetini ön planda tutar ve tüm süreçlerde şeffaf bir yaklaşım benimser.

12. ÖNEMLİ NOTLAR